Producenci
Pytania i odpowiedzi

Jak mogę zamówić produkt?
Zamówienia można składać przez naciśnięcie “Dodaj do koszyka” przy wybranym produkcie, a następnie uzupełnienie informacji o płatności i wysyłce po kliknięciu w “Twój koszyk”. Zamówienia można również składać telefonicznie pod numerem: +48 793 026 080 lub mailowo: kontakt@biowee.com.

Czy muszę się zarejestrować w sklepie?
Nie trzeba się rejestrować, aby złożyć zamówienie, aczkolwiek zalecamy założenie konta w naszym sklepie.

Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować, jeśli nie zostało jeszcze wysłane (o wysyłce informujemy drogą mailową). W tym celu napisz do nas lub zadzwoń.

Informacje o realizacji zamówienia
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienie realizujemy w 24 godziny od wpłaty. W przypadku problemów z dostępnością wybranego asortymentu poinformujemy Cię drogą mailową o tym.

Czy mogę odebrać swój towar osobiście?
Niestety na tą chwilę nie udostępniamy możliwości odbioru osobistego ale pracujemy nad tym i dokładamy wszelkich starań aby to było możliwe jak najszybciej.

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?
O wysyłce zamówienia informujemy drogą mailową. Status wysłanego zamówienia sprawdzisz przez kliknięcie w link znajdujący się w wiadomości mailowej z informacją o wysyłce. W e-mailu z informacją o wysyłce Twojego zamówienia załączamy link do śledzenie przesyłki - możęsz tam sprawdzić aktualny status Twjej przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości - koniecznie sprawdź folder Spam, a jeśli nie znajdziesz jej tam, skontaktuj się z nami.

Ile zapłacę za dostawę zamówienia?
Wszystkie informacje o kosztach wysyłki w naszym sklepie znajdziesz na dedykowanej podstronie.

W przesyłce nie było dowodu zakupu, gdzie mogę go znaleźć?
Chcemy żyć w zgodzie z Naturą i o Nią dbać dlatego też wszelkie dowody zakupu w sklepie BioWee.com wysyłane są drogą elektroniczną, tzn. że wersję elektroniczną faktury otrzymali Państwo w mailu z informacją o wysyłce zamówienia.

Faktury
Nie mogę znaleźć faktury, co zrobić?
Faktury przesyłamy drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia. Jeśli nie możesz odnaleźć faktury - sprawdź w folderze Spam na swojej poczcie e-mail.

Dane na fakturze są niepoprawne, czy można je zmienić?
Jeśli zauważyłeś, że dane na fakturze są niepoprawne - napisz do nas na adres: kontakt@biowee.com.

Zwroty
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Zwrot zakupionego towaru jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Zwracany towar nie może być używany ani uszkodzony. Powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu/pudełku.

Reklamacje
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: kontakt@biowee.com. Po otrzymaniu wiadomości weryfikujemy, czy zostały spełnione warunki przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia (terminy, zgodność towaru z fakturą) i kontaktujemy się w sprawie dalszych działań.

Co zrobić, gdy otrzymany towar jest niekompletny lub niezgodny z zamówieniem?
Należy zgłosić niezgodność z opisem lub niekompletność dostarczonego zamówienia - drogą mailową na adres: kontakt@biowee.com.

Nie dostałem zamówienia - Poczta Polska
Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 14 dni roboczych od daty nadania należy skontaktować się z nami drogą mailową, podejmiemy odpowiednie kroki na Poczcie Polskiej.

Nie dostałem zamówienia - przesyłki kurierskie
Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone do 4 dni roboczych od daty nadania, należy skontaktować się z nami drogą mailową.

Co zrobić, gdy przesyłka odbierana w Placówce Pocztowej jest uszkodzona?
Należy wypełnić formularz reklamacyjny przy pracowniku Placówki Pocztowej.

Co zrobić, gdy przesyłka odbierana w Paczkomacie jest uszkodzona?
Należy zgłosić reklamację w momencie odbierania przesyłki - przez odpowiednią opcję w Paczkomacie, a następnie umieszczenie paczki we wskazanym punkcie.

Jak należy postępować, jeśli przesyłka kurierska posiada widoczne uszkodzenie?
Należy spisać protokół szkody razem z kurierem.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl